Транспицца - стабильный прирост прибыли 20% с 2015 по 2020
К сожалению, данная стратегия не работает. Когда вы привлекаете клиента на скидку, продать по полной цене вы ему, скорее всего, не сможете. Клиент, пришедший на скидку, снова пойдет искать скидку в других компаниях. Благо для этого надо просто зайти в поисковик и посмотреть рекламу конкурентов.
С владельцем компании Транспицца мы познакомились в 2015 году и до сих пор работаем. Транспицца появилась в 1999 г, как самая первая служба доставки в Москве. Самое главное отличие - это качество продукции! Это действительно самые вкусные пиццы, пироги, салаты, закуски. Основатель компании постоянно тестирует качество теста, он делает тайные заказы на неизвестные адреса, чтобы проверить качество. Он трепетно относится к каждому заказу. И если случаются проблемы с клиентами, а они бывают в каждом бизнесе, он компенсирует сразу же недостатки. Основатель компании - фанат своего дела. В 2015 году в Транспицце появилась римская пицца, они одни из первых выводили новый продукт на рынок. Для налаживания производства был вызван итальянский повар, который учил наших поваров. Такое отношение к бизнесу рождает качество! Но о качестве должны узнать!
Сайт - https://transpizza.ru/
Что было
Не было продвижения. Источник заказов - сарафанное радио и постоянные клиенты.Необходимо увеличить поток входящих заказов, т.к. с ростом конкурентов падает доля компании на рынке.
Что стало
Ежемесячный прирост новых клиентов - от 10 до 30%. Удержали летние периоды без сезонного спада. Максимальная стоимость привлечения клиента - 250 руб.
Что мы сделали?
Разработали и внедрили комплексную систему продвижения - реклама в соц.сетях, контекстная реклама, партнерский маркетинг (сотрудничество с ВУЗами, бонусными системами банков и др), sms и email-рассылки для увеличения количества заказов.
Помимо платной рекламы активно внедряли бесплатные или условно-бесплатные способы продвижения.
1. Бонусная система для возвращения и удержания клиентов
Клиенты - это актив компании, и с ним можно и нужно работать. Работа с базой клиентов для компании более выгодная, чем привлекать новых клиентов. Поэтому был разработан и протестирован комплекс из более 50 инструментов по работе с базой.
2. Разработана и внедрена стратегия для привлечения новых клиентов
База клиентов требует постоянного пополнения новыми клиентами. Одна из перспективных целевых групп – студенты. Что интересно, вовлечение студентов не требует больших вложений. Действует цепочка «попробовали бесплатно (или по бартеру) — понравилось — заказали еще». Здесь отлично выстрелило сотрудничество со студенческими сообществами в социальных сетях, реклама в ВУЗах, спонсорство мероприятий, конкурсы.
Другая не менее перспективная группа – корпоративные клиенты, которые заказывают еду в офис. Для них мы запустили прогрессивную систему скидок: «получи 5-ый заказ со скидкой 10%, а 10-ый — со скидкой 20%». Придумали акцию на большие наборы еды, это дало нам наибольший прирост среднего чека (+50%).
Конечно, мы не стали пренебрегать и платной рекламой в социальных и поисковых сетях. Но по-настоящему круто сработала точечная реклама по отдельным группам целевой аудитории!
Итого: комплекс мероприятий по привлечению новых и удержанию старых клиентов привел к увеличению среднего чека и, что самое главное к увеличению LTV клиентов. Это позволило быстро отбить деньги, вложенные в рекламу. Стоимость привлечения каждого нового потребителя окупилась с 2-3 заказа.
Были и другие способы продвижения, которые мы применяли. Это работа с микро-блоггерами, сообществами по интересам, партнерские программы, кроссмаркетинг, работа с официальными группами компании, SEO-продвижения. Наш опыт позволяет сказать, что лучше всего работает в привлечение клиентов в ресторанном бизнесе, что работает слабо, и где-что надо докрутить, чтобы повысить средний чек, число заказов, и жизненный цикл клиента.
3. Переделали сайт для повышения конверсии
4. Настроили сквозную аналитику
5. Донастроили автоматизацию бизнес-процессов
